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🎯 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗶𝗲 𝟭 : 𝗖𝗲 𝗾𝘂’𝗼𝗻 𝗹𝗶𝘁 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗼𝘂𝘁…
📢 L’EXPÉRIENCE CLIENT serait :
• Le nouvel eldorado des marques,
• Le levier magique de la fidélisation,
• Le game-changer ultime du business moderne…
O𝘯 𝘺 𝘢𝘫𝘰𝘶𝘵𝘦 :
• Des parcours omnicanaux,
• Des moments de vérité,
• De la symétrie des attentions (?!)
𝘌𝘵 𝘦́𝘷𝘪𝘥𝘦𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵 :
👉 Des outils
👉 Des dashboards
👉 De l’IA pour mesurer les émotions du client à la virgule près…
𝑶𝒌, 𝒕𝒓𝒆̀𝒔 𝒃𝒊𝒆𝒏. 𝑴𝒂𝒊𝒔 𝒔𝒐𝒚𝒐𝒏𝒔 𝒉𝒐𝒏𝒏𝒆̂𝒕𝒆𝒔 : 𝒅𝒂𝒏𝒔 80 % 𝒅𝒆𝒔 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆𝒔,
𝒍’« 𝒆𝒙𝒑𝒆́𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 » 𝒓𝒆𝒔𝒕𝒆 𝒖𝒏 𝒎𝒐𝒕 𝑷𝒐𝒘𝒆𝒓𝑷𝒐𝒊𝒏𝒕 𝒐𝒖 𝒖𝒏𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒔𝒔𝒆 𝒎𝒂𝒓𝒌𝒆𝒕𝒊𝒏𝒈.

🧩 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗶𝗲 𝟮 : 𝗘𝘁 𝘀𝗶 𝗼𝗻 𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝗮𝗶𝘁 𝗮̀ 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗵𝗼𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲 ?
𝘓’𝘦𝘹𝘱𝘦́𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵, 𝘤’𝘦𝘴𝘵 𝘤𝘦 𝘲𝘶𝘦 𝘷𝘰𝘵𝘳𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵 𝘷𝘪𝘵 𝘷𝘳𝘢𝘪𝘮𝘦𝘯𝘵.
𝐜’𝐞𝐬𝐭 𝐭𝐨𝐮𝐭 !
𝘌𝘵 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘷𝘦𝘻 𝘭’𝘢𝘮𝘦́𝘭𝘪𝘰𝘳𝘦𝘳 𝘴𝘢𝘯𝘴 𝘨𝘳𝘰𝘴 𝘣𝘶𝘥𝘨𝘦𝘵, 𝘴𝘢𝘯𝘴 𝘭𝘰𝘨𝘪𝘤𝘪𝘦𝘭, 𝘴𝘢𝘯𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘴𝘶𝘭𝘵𝘢𝘯𝘵. 𝘊𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵 ? 𝘌𝘯 𝘱𝘦𝘯𝘴𝘢𝘯𝘵 𝘢̀ 𝘤𝘦 𝘱𝘢𝘳𝘤𝘰𝘶𝘳𝘴 𝘵𝘰𝘶𝘵 𝘣𝘦̂𝘵𝘦 :

👉 1. Avant la vente
• Ce que votre pub, communication ou vitrine dit de vous : Est-ce clair ? Est-ce désirable ? Est-ce simple à comprendre ?
• Est-ce que ça donne envie de vous parler ?
• Est-ce que le client perçoit déjà votre différence ?

👉 2. Pendant la vente
• Est-ce que le client comprend vite les avantages ?
• Est-ce qu’on l’écoute vraiment ?
• Est-ce qu’on répond comme un humain, pas comme un robot ?
𝙑𝙤𝙨 𝙚́𝙢𝙤𝙩𝙞𝙤𝙣𝙨 𝙚𝙩 𝙫𝙤𝙩𝙧𝙚 𝙚𝙢𝙥𝙖𝙩𝙝𝙞𝙚
• Est-ce que je me démarque des « autres »?

👉 3. Après la vente
• Est-ce que le client sait qu’il peut vous recontacter facilement ?
• Est-ce que vous lui demandez comment ça s’est passé ?
• Est-ce qu’il a envie de vous recommander ? (Si non, pourquoi ?)

🎁 𝗟’𝗮𝘀𝘁𝘂𝗰𝗲 𝗹𝗮 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲 ?
Faites ce petit exercice : vivez votre parcours client comme si vous ne connaissiez pas votre boîte.
• 𝑄𝑢’𝑒𝑠𝑡-𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑖 𝑎𝑔𝑎𝑐𝑒 ?
• 𝑄𝑢’𝑒𝑠𝑡-𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑖 𝑓𝑎𝑖𝑡 𝑠𝑜𝑢𝑟𝑖𝑟𝑒 ?
• 𝑄𝑢’𝑒𝑠𝑡-𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑖 𝑚𝑎𝑛𝑞𝑢𝑒 ?
Corrigez une chose par semaine. C’est déjà une stratégie

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